GTC
CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO
1. OBJETO
El sitio web veganie.com.es un sitio de comercio electrónico accesible a través de Internet. Permite poner a la venta productos de cosmética, cuidado y belleza a los internautas o navegantes del sitio.
Véganie es una marca registrada, Vegan Mania SARL con un capital de 100 000 €: SIREN n.º 798 788 816. De conformidad con las leyes "Informatique et Libertés", el sitio ha sido declarado a la CNIL (Comisión Nationale de l'Informatique et des Libertés).
El objetivo de estas condiciones generales de venta es informar al cliente de los términos y condiciones de venta, entrega de los productos ofrecidos en el sitio Véganie accesible en la dirección veganie.com y para determinar los derechos y obligaciones recíprocos de las partes en el contexto de las ventas en línea. Regulan todos los pasos necesarios para realizar el pedido y aseguran el seguimiento de este pedido entre las partes contratantes.
Estas condiciones rigen las ventas a distancia concluidas por Vegan Mania SARL con compradores no profesionales y son válidas en el momento en que el cliente realiza el pedido. Estas condiciones de venta están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Las nuevas condiciones de venta son vinculantes para los clientes desde el momento en que se ponen en línea y no se aplican a las transacciones concluidas anteriormente.
2. PROPIEDAD INTELECTUAL
Véganie es una marca registrada. Todo el sitio, y cada uno de sus elementos tomados por separado, constituyen una obra protegida y están sujetos a la legislación francesa sobre derechos de autor y propiedad intelectual.
No se puede realizar ninguna explotación comercial, reproducción, representación, uso, modificación, adaptación, traducción, parcial o total de los elementos de este sitio sin la autorización previa de Vegan Mania SARL.
3. PRODUCTOS, OFERTAS PROMOCIONALES, PRECIOS
Las ofertas de productos y las ofertas promocionales, mencionadas como tales, son válidas mientras estén visibles en el sitio y disponibles en stock.
Las ofertas de productos que se ofrecen en el sitio se limitan a Francia metropolitana (incluida Córcega), Mónaco, Andorra, Luxemburgo, Bélgica y Suiza, sujeto a las existencias disponibles.
Los precios de los productos indicados en el sitio están expresados en euros (€) IVA aplicable a los habitantes de la Unión Europea. Los precios no incluyen costos de manejo y envío. Los gastos de envío pueden ser ofrecidos o pagaderos según el caso (para los gastos de envío, consulte el artículo "7. Gastos de envío - Entrega").
Los productos pedidos en el sitio tienen el precio vigente cuando se registra el pedido. Para los clientes con sede en el extranjero, cualquier tarifa de aduana es responsabilidad del cliente.
Los reembolsos de productos se realizan sobre la base del precio realmente pagado por el cliente. Ejemplo: Un pedido de 40€ compuesto por 4 productos de 10€ es pagado por el cliente por 36€ tras aplicación de una promoción. Si el cliente desea que se le reembolse parcialmente un producto (en las condiciones previstas por la ley), se le indemnizará (tras la recepción del producto por parte de Vegan Mania) por un importe de 9 € correspondiente al siguiente cálculo: Precio del producto reembolsado = (Precio del producto a devolver sin promoción)*(1-((Precio total del pedido sin rebaja – Precio total del pedido con rebaja)/(Precio total del pedido sin rebaja))).
En nuestro ejemplo: Precio del producto a devolver = 10*(1-((40-36)/40)) = 9€
4 COMANDOS
Para realizar un pedido, el cliente debe ser mayor de edad.
Corresponde al cliente seleccionar en el sitio web los productos que desea pedir añadiéndolos a la cesta (dentro del límite de un peso de 7 kilos por paquete, calculado automáticamente al realizar el pedido). Un resumen de los artículos elegidos se presenta en la parte inferior de la cesta.
Una vez completadas sus compras, el cliente debe ingresar la información necesaria para registrarse y rastrear su pedido:
- Para un cliente YA REGISTRADO: ingreso de su usuario y contraseña.
- Para un PRIMER PEDIDO: apellido, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y elección de contraseña.
Todos los nuevos clientes reciben un acuse de recibo por correo electrónico con un resumen de sus códigos de acceso. Al hacer clic en el enlace de devolución, el cliente reconoce que la información proporcionada es precisa y puede continuar con su pedido.
Es responsabilidad del cliente verificar los detalles de los artículos pedidos y el precio total de su pedido antes de confirmarlo para que pueda modificarlo si es necesario.
Para validar definitivamente el pedido, el cliente debe hacer clic en "Confirmo mi pedido", después de haber leído las Condiciones Generales de Venta y haberlas aceptado. Por tanto, la validación del pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Particulares de Venta a Distancia.
El cliente puede entonces proceder al pago en línea, de conformidad con lo dispuesto en el artículo “6. Pago”.
Una vez que se completa el pedido, el cliente recibe automáticamente un correo electrónico de confirmación.
Es posible en cualquier momento seguir el progreso de un pedido yendo al Área de Clientes.
La información proporcionada por los clientes no será, en ningún caso, comunicada a terceros y será estrictamente confidencial (ver el artículo "13. Confidencialidad").
Vegan Mania se reserva el derecho de cancelar o suspender cualquier pedido:
- realizado por un cliente con el que existe una disputa o sospecha de fraude
- no conforme con estos Términos y Condiciones
Vegan Mania también se reserva el derecho de prohibir el acceso al sitio en caso de disputa, sospecha de fraude o acto malicioso.
En caso de sospecha de fraude con tarjeta de crédito, el envío será bloqueado.
El uso fraudulento de la información bancaria propia o de un tercero constituye un delito castigado con una pena de prisión de 5 años, así como con una multa de 382.000 euros. Es probable que cualquier intento se registre inmediatamente y se informe a los servicios de prevención de fraude.
5. DISPONIBILIDAD
Las ofertas de productos y precios son válidas mientras estén visibles en el sitio, dentro de los límites de las existencias disponibles, a menos que se indique lo contrario.
Detalles sobre la disponibilidad del producto:
Declaración "En stock" - Garantiza que al menos una unidad de este producto está en stock
6. PAGO SEGURO – MEDIOS DE PAGO
Pago seguro
Los pagos con tarjeta de crédito son seguros. Los datos de la tarjeta de crédito se cifran mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca se transmiten sin cifrar a través de la red.
Medios de pago
Tarjeta bancaria
Aceptamos métodos de pago por Carte Bleue, Visa, MasterCard, Aurore, Cofinoga, 4 estrellas.
Transferir
Simplemente indique en los "motivos" al pagar sus datos de contacto o su número de cliente, así como su número de pedido y podrá proceder a la transferencia. Una vez recibido el pago, se le enviará una confirmación de recibo por correo electrónico y se procesará el pedido. Si el pago no se acredita dentro de los siete días, se cancelará el pedido.
Bitcoin
También puede pagar en Bitcoin con la solución de pago Bitpay que convierte sus bitcoins en euros.
7. ENVÍO - ENTREGA
Consulte la página dedicada: Entrega
8. SERVICIO AL CLIENTE
El cliente puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente por chat en el sitio web veganie.com o llamar al +33 (0)1 88 33 65 37. Se proporcionará un seguimiento: se tendrá en cuenta dentro de las 48 horas.
9. QUEJAS, DISPUTAS
Solo son posibles las entregas para los países mencionados en la sección 3. Los paquetes se envían a través de Colissimo con seguimiento. La entrega se realiza en la dirección de entrega indicada por el cliente en el proceso de pedido. En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, en el marco de la entrega prevista por el transportista, el repartidor dejará un aviso de entrega en el buzón del destinatario, debiendo éste acudir a recogerlo al domicilio indicado en el aviso de transferencia (oficina de correos).
Colissimo Suivi es un servicio muy confiable. Sin embargo, en caso de retraso en la entrega, le pedimos que nos notifique el retraso enviándonos un correo electrónico. Luego nos pondremos en contacto con la oficina de correos para iniciar una investigación.
Una investigación de Poste puede durar hasta 21 días a partir de la fecha de inicio de la investigación. Si durante este período se encuentra el producto, será redirigido inmediatamente a su domicilio (en la mayoría de los casos). Si, por el contrario, el producto no se encuentra al final del período de investigación de 21 días, Correos considera el paquete como perdido. Solo entonces podemos enviarle un producto de reemplazo, a nuestro cargo. Si el o los productos pedidos ya no estuvieran disponibles en ese momento, le reembolsaríamos el importe de los productos afectados por la pérdida del transportista. Si los productos aún estuvieran disponibles, pero hubieran cambiado el precio de venta en el sitio, aplicaríamos los nuevos precios de venta y le daríamos un descuento de compensación.
Nota sobre el COVID-19: Si tuviera que elegir entre la entrega con firma y sin firma, Véganie se exime de toda responsabilidad por cualquier pérdida durante la fase de entrega.
Se adjunta un albarán a su paquete. Le recomendamos que lo conserve, le servirá como comprobante de entrega. Deberá comprobar la conformidad de la mercancía entregada en el momento de la entrega y antes de firmar el albarán de entrega del transportista.
Debe indicar en este albarán y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma cualquier anomalía en la entrega (producto dañado, etc.). Esta verificación se considera realizada una vez que usted, o una persona de su elección, haya firmado el albarán de entrega. No reclamaciones sobre el estado de los paquetes entregados serán entonces admisibles.
En caso de reservas, también debe confirmar estas reservas por correo certificado al transportista a más tardar tres días hábiles siguientes a la recepción de los artículos y enviar una copia de este carta al Servicio de Atención al Cliente de Vegan Mania SARL en 55 Boulevard de Sébastopol 75001 PARIS.
En caso de dirección incompleta, cambio o error en la dirección, rechazo del paquete por parte del destinatario o falta de información que resulte en la imposibilidad de entregar el producto al destinatario dentro del tiempo especificado, Vegan Mania no se hace responsable de la calidad final de la entrega.Si esta falta de información resulta en una segunda presentación al destinatario, Vegan Mania tendrá derecho a solicitarle los costos correspondientes a una segunda entrega.
En ausencia del destinatario, Vegan Mania SARL no se hace responsable de la calidad final de la entrega.
Declinamos toda responsabilidad por la prolongación de los plazos de entrega debido al transportista, en particular en caso de pérdida de productos o huelgas.
Cualquier reclamación relativa a la entrega de los productos deberá realizarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al día de la entrega.
En caso de disputa, el cliente primero se pondrá en contacto con Vegan Mania para obtener una solución amistosa. De lo contrario, el Tribunal de Comercio del domicilio social del vendedor tendrá jurisdicción única y exclusiva (París).
NB: Todos los paquetes declarados "Entregados" por el transportista y finalmente declarados perdidos solo se reembolsan mediante una nota de crédito en la tienda.
10. RETIRO
De conformidad con el artículo 121-16 del Código del Consumidor, el comprador tiene un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
Los productos deberán ser devueltos imperativamente nuevos, en su embalaje original en perfecto estado y debidamente sellados. Los productos dañados, dañados o sucios por parte del cliente no se aceptan.
Antes de cualquier devolución, el cliente primero debe comunicarse con Vegan Mania SARL por chat o por teléfono +33 (0)1 88 33 65 37 para recibir un número de devolución. Los gastos relativos al envío de la devolución corren a cargo del remitente, salvo en caso de falta de conformidad de los productos entregados con respecto al pedido. Vegan Mania no aceptará artículos enviados en modo COD. Como contrapartida del cumplimiento del procedimiento anterior, Vegan Mania SARL se compromete a cambiar o reembolsar los productos lo antes posible (máximo 14 días hábiles) después de recibir la mercancía devuelta. En caso de cambio de producto(s), los costos relacionados con una nueva entrega son responsabilidad del cliente. Las devoluciones deben realizarse a: Véganie – Service Retours – 55 Boulevard de Sébastopol 75001 París – Francia. Todos los riesgos relacionados con la devolución de los productos son responsabilidad del cliente. Vegan Mania SARL no se hace responsable en caso de problema técnico que impida el acceso al sitio, indisponibilidad de un producto ofrecido en el sitio, inexactitud u omisión en la información contenida en el sitio, eventos que puedan detener o reducir la fabricación, el transporte de las mercancías o impedir la normal ejecución de las ventas. Las fotografías y la información contenida en el sitio no son contractuales y están sujetas a modificaciones sin previo aviso. Registro Vegan Mania SARL con un capital de 100.000€ se declara con el número SIREN 798 788 816. ha sido objeto de declaración ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades. Coordenadas Sede central: 55 Boulevard de Sébastopol 75001 París – FRANCIA Correo electrónico: contacto@veganiecom Director de publicaciones Nombre: Christine LE CLECH Estado: Gerente Anfitrión Este sitio está alojado por SHOPIFY Contacto Te invitamos, para cualquier pregunta o reacción relacionada con el sitio, a contactarnos por correo electrónico: contact@veganie.com Recopilación de datos personales Cuando llega a nuestro sitio, una cookie (un mini programa enviado por el sitio consultado, en el disco duro de la computadora del usuario) memoriza cierta información sobre usted (dirección de correo electrónico, nombre de usuario, artículos consultados, etc. ). Esta cookie permite, en particular, evitar la entrada de su información personal con cada pedido. Le informamos que puede oponerse al registro de cookies mediante la configuración de su navegador. Protección de datos personales Vegan Mania SARL se compromete a preservar la confidencialidad de la información proporcionada por el cliente. Al realizar el pedido, solo se solicita la información esencial para el procesamiento eficiente del pedido. Si el cliente desea suscribirse a la Newsletter para estar informado de promociones y ofertas especiales o beneficiarse de información sobre los productos, recibirá por correo electrónico una solicitud de confirmación de suscripción a esta newsletter. Será posible para él, en cualquier momento, darse de baja del boletín. De conformidad con la ley "Informatique et Libertés" n° 78-17 del 6 de enero de 1978 y modificada en agosto de 2004, este sitio ha sido declarado a la Comisión Nacional de Informática y Libertades. De conformidad con las disposiciones de las leyes "Informatique et Libertés" antes mencionadas, cualquier persona que haya dejado sus datos de contacto u otra información personal en el sitio tiene derecho de acceso, rectificación, información o supresión de los datos personales que le conciernen. en la siguiente dirección: contact@veganie.com Toda la información transmitida en el sitio (registro, correo electrónico, etc.) es estrictamente confidencial. En ningún caso serán comunicados a terceros, excepto al transportista responsable de la entrega.11. RESPONSABILIDAD
12. AVISO LEGAL
13. PRIVACIDAD
